QA BOARD · 질문과 답변

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Q. 질문 내용

야간이나 주말에 고객이 상담 신청을 했는데, 저희가 바로 확인하기 어렵다면 비즈톡봇에서 자동 발송되는 알림톡이 고객에게 어떤 식으로 즉각적인 응대 효과를 주는지, 그리고 이 과정에서 저희가 별도로 신경 써야 할 부분이 있는지 구체적으로 알려주세요. 실제로 저희 직원이 퇴근한 후에도 고객이 '응대받고 있다'고 느낄 수 있는지 궁금합니다.

A. 답변

고객님께서 야간/주말 상담 신청 시, 비즈톡봇은 카카오 공식 인증 알림톡을 3초 이내에 즉시 자동 발송하여 고객에게 "문의 접수 완료" 및 "빠른 시일 내 담당자 확인" 등의 메시지를 전달합니다. 이를 통해 고객은 즉각적인 응대를 받는다는 느낌을 받게 되어 이탈률을 70% 이상 감소시키며, 별도의 설정이나 관리 없이도 24시간 고객 응대 공백을 메워드립니다. 월 22,000원의 합리적인 비용으로 복잡한 연동 및 템플릿 심사 대행까지 원스탑으로 제공받으시는 만큼, 기술적인 부분은 모두 저희 비즈톡봇이 책임지고 지원합니다.